以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）

A.如对方是手机，改用短信联系

B.不停播打

C.稍后再给对方打电话

D.如是公司电话，换一个号码致电

A.三遍

B.五遍

C.六遍

A.准备客户基本资料

B.打电话的具体内容

C.合适的通话时间

D.打电话时的天气情况

A.电话铃响接听超过3声再接听

B.多用礼貌语

C.拿起电话，自报家门

D.不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

A.在电话铃声五声内拿起话筒

B.电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等

C.支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行”

D.应用标准的礼貌头衔来称呼对方

E.电话中应主动询问客户需求

A．通话时间不要超过1分钟

B．电话铃响3声内一定要接听

C．情绪是可以通过声音传递的

D．可以在任意时间打电话给顾客

A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话

B.打完电话，接电话者先挂

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话

E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打