下列电话礼仪中不符合要求的是（）

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方

B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅， 尽快切入主题

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 点头

A.在电话铃声响起后必须马上拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求

D.礼貌结束电话

A.电话铃响接听超过3声再接听

B.多用礼貌语

C.拿起电话，自报家门

D.不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

A.拿起主机电话直接接通分机

B.拿起主机话筒，输入密码，点击确认，即可接通

C.拿起主机话筒，输入密码，点击确认，输入分机号，点击话筒，即可接通

D.拿起主机话筒，输入分机号，点击话筒，即可接通

A.1

B.2

C.3

D.4

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

A． 考虑打电话的时间是否合适|

B．B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话|

C． 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”|

D．D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

A.两声

B.三声

C.五声

D.四声