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[单选题]

按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是()

A.搀扶并为其优先办理业务

B.主动上前询问其业务需求

C.要求在家人的陪同下办理业务

D.对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务

答案
C、要求在家人的陪同下办理业务
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第1题

按通用服务礼仪的规定,以下不属于残疾客户的接待要求的是()

A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务

B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道

C.优先为其办理业务

D.要求在监护人的陪同下办理业务

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第2题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()

A.办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"

B.主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"

C.当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"

D.当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"

E.客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"

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第3题

下列哪些是老弱病残孕客户接待服务规范中的服务行为?()

A.对于老年人、体弱者(特征:行动缓慢)、身体残疾或孕妇客户,营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。

B.热心询问客户需要办理业务的内容,并征询客户是否需要代为办理(仅能办理非收费类业务)。

C.协助客户办理业务

D.办完后将客户相关资料,交还给客户并请客户清点清楚。

E.客户办完业务或为客户代办

F.完业务后,随从或搀扶客户至营业厅外,并嘱咐客户小心、慢走

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第4题

大堂经理应随时敏锐观察大厅内及网点门前的情况,及时发现客户的需求,并为其提供必要的服务,比如()

A.搀扶老年及病残客户上下台阶

B.为需要的客户取送饮用水

C.帮助老年客户提供老花镜

D.为自助设备前犹豫的客户提供操作指导

E.为老弱病残客户安排优先服务

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第5题

以下哪一项不是供电营业厅接待引导及咨询业务的行为规范()

A.客户来到营业厅时,应主动微笑相迎,询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求,引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱(簿),对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

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第6题

客户申请办理用电业务时,应仔细询问客户用电需求,根据客户需求出示相应业务办理告知书,主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准()
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第7题

按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()

A.双手接递款项

B.轻拿轻放

C.不抛不弃

D.保持安静

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第8题

按广东农村信用社社保卡业务的规定,以下对销医保账户业务的业务受理要求描述不正确的是()

A.客户需填写“特殊业务申请书“

B.客户提交银行卡

C.未成年人需要监护人陪同办理,并出具其监护关系证件及监护人、持卡人有效身份证件

D.客户提交有效身份证件

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第9题

按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不宜用于中青年客户的称谓是()

A.先生

B.大哥

C.女士

D.阿姨

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第10题

关于客户分流表述错误的是()

A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

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