按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）

A.搀扶并为其优先办理业务

B.主动上前询问其业务需求

C.要求在家人的陪同下办理业务

D.对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部

B.在递送物品时，以双手递物为最佳

C.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

D.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内

B.敲门时，每隔3—5秒种敲l下

C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开

D.为确保房门关闭，可用力关门

A.双手接递款项

B.轻拿轻放

C.不抛不弃

D.保持安静

A.先生

B.大哥

C.女士

D.阿姨

A.不在行走中与他人交谈

B.不左顾右盼

C.不把笔记本等物品挟在腋下行走

D.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

A.请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身

B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

C.若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置

D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

A."您请坐。"

B."您好。"

C."欢迎光临。"

D."有什么可以帮到您的吗？"

A."您请坐。"

B."您好。"

C."欢迎光临。"

D."有什么可以帮到您的吗？"

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢