大堂经理应随时敏锐观察大厅内及网点门前的情况，及时发现客户的需求，并为其提供必要的服务，比如（）

A.搀扶并为其优先办理业务

B.主动上前询问其业务需求

C.要求在家人的陪同下办理业务

D.对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

A.站立服务

B.流动服务

C.站立服务和流动服务

A.站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

B.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况

C.在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

D.大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

A.网点主任

B.内勤行长

C.大堂经理

D.客户经理

A.半日

B.一周

C.-一月

D.一日

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.出现喧哗、吵闹、混乱等异常情况，及时处理

B.客户到号后未听到叫号

C.客户排队出现插队现象

D.客户忘记取号

E.排队已经过号的情况

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求

B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户

C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品

D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户