亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)

A.主动热情，乘客至上

B.严于律己，尽职尽责

C.耐心周到，体贴入微

D.和蔼可亲，待客诚恳

A.实事求是

B.热情礼貌

C.诚恳亲切

D.谦虚谨慎

A.热情诚恳

B.有求必应

C.不理不睬

D.保持沉默

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗，衣着整洁，妆容得体

B.网点员工应精神饱满，站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳健，体现良好的修养和职业形象

C.网点员工应神态真诚热情，表情亲切自然，眼神专注大方，全程微笑服务

D.网点员工与客户交流时应语言规范，语速平稳，语气亲切，首问使用普通话，必要时使用英语、方言或手语交流

A.形象整洁、精神饱满

B.统一、得体、美观

C.职业、稳重、亲切

D.规范、礼貌、热情

A．正确

B．错误

A、态度真诚表情亲切姿态优雅选择的话题恰当

B、表情亲切姿态优雅选择的话题恰当

C、态度真诚表情亲切姿态优雅

D、态度真诚姿态优雅选择的话题恰当