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[多选题]

顾客离店时,店员要做到()

A.微笑目送

B.送宾词欢迎下次光临,请慢走

C.送客到门口

D.将顾客和货物送到车上,为顾客开关车门

答案
BCD
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第1题

如在客流量大时或在柜岛太长无法将顾客送至门口时,应有送宾语并目送顾客走出3米或10秒。顾客离店过程中,其他闲置员工要对顾客微笑致意,并表示感谢惠顾()
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第2题

顾客离店3米相遇时,必须停步、侧身礼让,躬身微笑示意()
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第3题

送客时,需将顾客送到门口,面带微笑,目送顾客3秒钟,不买也要送()
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第4题

关于送客描述错误的是()

A.礼送客户离店

B.主动送客

C.先打扫工位

D.微笑挥手告别客户

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第5题

店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略,在与店员沟通时则不需要。()
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第6题

下列属于顾客进店“五声”的是()

A.进店有迎声

B.询问有答声

C.休息有歌声

D.不周有歉声

E.离店有送声

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第7题

以下关于送宾,描述正确的是()

A.店员向顾客热情道别,包括再次介绍自己,并提及之后店铺相关信息,邀请再次到店

B.道别必须包括“安踏“如:“欢迎再/下次光临安踏”

C.如顾客较多,无法陪同顾客走到店门口,可在店铺内距离顾客较近处道别

D.如顾客没有消费,可不用送宾,直接去整理衣服即可

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第8题

负面的口头禅是个性的体现,不一定是坏事,店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。()
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第9题

以下细节须在“招呼顾客”的环节进行的是()

A.迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、询问顾客需要

B.看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座

C.看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、奉茶、邀请入座、询问顾客需要

D.迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、推荐产品

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第10题

某药店店员拍摄店内照片,其中几名顾客入镜,店员在未经顾客同意的情况下使用该照片作为海报宣传。下列说法正确的是()

A.A.药店店员只将照片用于宣传,并未进行私人牟利,不属于侵权行为。

B.B.药店店员若要使用该照片,应当对顾客脸部打码。

C.C.药店店员即使没有将照片用于商业宣传,而是发在朋友圈,也属于侵权行为

D.D.药店店员这一行为是否侵犯顾客肖像权,不以是否盈利作为标准,只要未经顾客同意,擅自使用照片,都侵犯顾客的肖像权

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第11题

收银服务流程包括微笑招呼、推荐促销、提示付款、收款找零、开具发票、礼貌道别、目送离站。()

此题为判断题(对,错)。

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