A.进店有迎声
B.询问有答声
C.休息有歌声
D.不周有歉声
E.离店有送声
第1题
A.病人入院有迎声
B.治疗护理有请声
C.病人配合有谢声
D.服务不周有歉声
E.病人出院有送声
第2题
A.错有歉声
B.赞有谢声
C.问有答声
D.去有送声
第3题
A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.来有欢声
第4题
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.坐有请声
第5题
C.骂有回声
D.走有送声
第6题
A.来无迎声、问无答声、去无送声
B.来有迎声、问有答声、去有送声
C.以上两者都不对
第7题
D.以上都是
第8题
A.来有迎声、走有送声、微笑服务
B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
第9题
A.问有答声
B.去有送声
C.来有迎声
D.来有笑声
第10题
A.答非所问
B.问不做声
C.置之不理
D.问有答声
第11题
B.说话有笑声
C.收付款有唱声
D.问有回声
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