第2题
A.店员向顾客热情道别,包括再次介绍自己,并提及之后店铺相关信息,邀请再次到店
B.道别必须包括“安踏“如:“欢迎再/下次光临安踏”
C.如顾客较多,无法陪同顾客走到店门口,可在店铺内距离顾客较近处道别
D.如顾客没有消费,可不用送宾,直接去整理衣服即可
第5题
A.提醒顾客正确填写送货单并认真核对顾客信息是否正确
B.确认后将购物小票与送货清单第三联一并交于顾客
C.提醒顾客保留好存根慢走,收银员将所有送货商品清点清楚并按标准打包
D.连同送货清单送至指定位置
第6题
A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)
B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取
C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)
D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份
第9题
A.如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时,立即通知值班经理或柜台经理
B.清楚地告诉顾客应付的金额
C.当顾客传递来的钱款时双手接过,并保持微笑,清楚的告诉顾客支付的金额
D.告知顾客找零金额,当着顾客的面清点纸币数额,双手呈递放至顾客手中,将硬币放在托盘上
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