现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。现场客户管理应当遵循客户满意、主动管理、持续改进、符合公司规定原则（）

A.客户满意

B.主动服务

C.持续改进

D.主动管理

A.培训管理

B.应急管理

C.风险管理

D.绩效管理

E.非现场管理

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理

B.识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理

C.个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售

D.研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；策划并组织营销活动

A.客户金融产品需求管理

B.客户金融服务需求管理

C.客户金融咨询需求管理

D.客户金融信息需求管理

A.注重过程管理

B.注重客户状态管理

C.注重客户满意度管理

D.注重客户成本管理

E.注重客户档案管理

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

A.注重客户成本管理

B.注重客户状态管理

C.注重过程管理

D.注重客户满意度管理

A.接触管理

B.感觉管理

C.让渡管理

D.投诉管理

A.通用功能、系统管理、资料查询、码表管理、客户服务、全局消息

B.通用功能、系统管理、日志查询、码表管理、客户服务、全局消息

C.通用功能、系统管理、安全监控、码表管理、客户管理、T+1查询、客户服务

D.通用功能、系统管理、客户管理、码表管理、客户服务、全局消息