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[判断题]

如果客户拒绝开箱验视,按客户的要求正常寄递。()

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第1题

如果客户拒绝开箱验视,则应说明无法提供寄递服务。()
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第2题

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪,业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机,不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话,严禁使用不文明用语。()
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第3题

被客户拒绝是正常的,再被拒绝也会有意向客户。()
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第4题

铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位有下列情形之一的,由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款()

A.未实行安全查验制度,对客户身份进行查验,或者未依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视的;

B.对禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品予以运输、寄递的;

C.未实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度的。

D.实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度的

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第5题

信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理,且均需验视客户身份证件,联网核查,并留存客户身份证复印件或影印件()
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第6题

不可以使用自己的身份证为客户寄递物品。()
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第7题

可以使用自己的身份证为客户寄递物品。()
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第8题

开箱验机以下说法错误的是()

A.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视机

B.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机

C.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放

D.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作

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第9题

客户热线反馈屏幕碎裂,上门鉴定后发现物流未开箱验机,客户要求换机,处理措施填为:()。

A.7天无理由退机

B.开箱损更换整机

C.EWP研发分析更换整机

D.故障更换整机

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第10题

京东物流全程可视,客户可以看到快件寄递进展。()
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