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[单选题]

下列不属于客户流失的原因（)。

A.价格流失

B.产品流失

C.政治流失

D.经济流失

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第1题

面对客户的流失，如果企业采取积极的行动，调查客户流失的原因，并且采取有效的措施，那么大部分流失的客户是可以被挽回的。（)

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第2题

客户流失的原因不包括（)。

A.价格原因

B.服务原因

C.诚信问题

D.竞争原因

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第3题

跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（)。

A.列为流失客户，不再与其保持联系

B.列为流失客户，继续与其保持联系

C.不列为流失客户，但不再与其保持联系

D.不列为流失客户，继续与其保持联系

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第4题

挽留客户（Retention）的措施包括（）

A.继续考核贵宾客户保留率

B.推广应用流失预警模型

C.加大数据分析力度

D.深度分析流失原因

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第5题

技术流失型是指客户转向提供先进技术产品的竞争者。这种流失是很难逆转的。（)

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第6题

发现客户有流失倾向时，应首先确认以及态度是否坚决，判断是否可以提供其他的服务或产品代替（）

A.客户流失的真实原因

B.客户办理业务的类型

C.客户级别

D.客户价值

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第7题

通常情况下，每个客户根据上次进厂日期推算超过一年以上未再次进厂接受维修服务，那么我们就可以认定这个客户已经流失或者存在流失的风险，应该成为我们进行流失分析的对象。（)

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第8题

下面不是主要造成客户流失原因的是（)。

A.技术

B.礼仪

C.费用

D.服务

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第9题

产品流失是指客户转向提供低质量产品的竞争者。（)

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第10题

下列不属于挽回流失客户技巧的是（)。

A.树立企业形象

B.完善管理制度

C.不断进行创新

D.完善质量管理

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