第1题
第2题
A.有形产品要素
B.加油站形象
C.加油站广告宣传
D.无形产品要素即服务
第3题
A.解决纳税人问题为目的
B.提升纳税人对服务的体验感
C.提高服务满意度
D.提升服务质量，树立良好服务口碑、品牌
第4题
第5题
第6题
第7题
A.客户忠诚
B.客户服务
C.服务形象
D.加油站形象
第8题
A.多得奖金
B.提高客户满意度
C.树立良好社会形象
D.提升核心竞争力
第9题
A.提高顾客总感知服务质量
B.提升企业形象
C.促使顾客进行正向的口碑传播
D.提高顾客满意度
第10题
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