"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌（）

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.向木质容器直接加注汽油；

B.一手持枪.一手持软管加油；

C.不论加油站何种气象条件.为了保证服务，坚持加油；

D.将加油Q对准顾客

A.帮助其管理车辆用油

B.介绍中国石油的规范化服务

C.定点加油管理方式

D.以上都是

A.收钱就行

B.唱收唱付

C.推销非油品

D.只说清收到多少钱就行

A.油品数量

B.油品质量

C.加油服务

D.人力资源

A．加油站外等候

B．跟车

C．帮助驾驶员加油

D．加油站内等待

A.加油环境

B.服务质量

C.油品质量

D.便利店商品