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谈判技巧包括？（)

A.适时转移目标技巧

B.利益引导技巧

C.适度让步技巧

D.三换技巧

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第1题

投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红／白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。（)
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第2题

“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。为此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了什么技巧？（）

A.A-打破僵持谈判技巧

B.B-适度让步技巧

C.C-转移目标谈判技巧

D.D-“三明治”谈判技巧

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第3题

“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元。。。。。。，您需要我向您详细介绍吗？”属于哪种谈判技巧？（）

A.“三明治”谈判技巧

B.转移目标谈判技巧

C.红/白脸搭配谈判技巧

D.打破僵持谈判技巧

E.“三换”谈判技巧

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第4题

转移目标谈判技巧是我们投诉处理过程中可应用的谈判技巧之一。（)
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第5题

先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧？（）

A.A-澄清技巧

B.B-三换技巧

C.C-让步技巧

D.D-赞美技巧

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第6题

在谈判的（)阶段，双方需要应用许多技巧与对方进行斡旋，如取信技巧、最后通牒技巧等等，磋商过程中涉及策略调整的问题，目标修正的问题等等。

A.准备阶段

B.报价阶段

C.僵持阶段

D.让步阶段

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第7题

人际传播基本技巧包括（）

A.描述技巧

B.观察技巧

C.说话技巧

D.倾听技巧

E.提问技巧

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第8题

“三换”的谈判技巧核心是换人、换环境、换时间。()此题为判断题(对，错)。
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第9题

艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（）

A.指导技巧和影响技巧

B.影响技巧和干预技巧

C.询问技巧和指导技巧

D.倾听技巧和影响技巧

E.询问技巧和倾听技巧

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第10题

人际传播技巧包括（）

A．说话技巧

B．提问技巧

C．观察技巧听

D．倾听技巧

E．反馈技巧

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