A.效益度
B.信誉度
C.满意度
D.利益度
第1题
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
第2题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户保留度
D.客户信任度
第3题
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
第4题
第5题
A.客户认知度
B.客户配合度
C.客户忠诚度
D.客户满意度
第6题
A.成长度
B.信用度
D.忠诚度
第7题
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户宽容度
D.顾客保持度
第8题
A.较高
B.较低
C.很高
D.很低
第9题
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先
第10题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
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