客户对企业产品或服务态度的复向性或行为重复性的程度称为（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留度

D.客户信任度

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

A．客户利润分析

B．客户忠诚度分析

C．客户性能分析

D．客户未来分析

A.维护客户

B.保持客户

C.客户期望

D.维持客户

A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度