以下哪些情况可以启用转接流程（）

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

A．咨询；

B．查询；

C．办理；

D．投诉/报障；

A．客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B．若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C．在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D．如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E．客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.为客户转接自助语音查询余额

B.为客户转接信用卡中心

C.客户主动表示没有其他问题

D.为客户转接自助语音查询开户行

A．实地回访

B．要求客户补充身份资料

C．回访客户

D．向公安机关核查

A.预受理

B.受理

C.处理回复

D.结案回访

此题为判断题(对，错)。

（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？

（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

A．直接转接

B．转接钱需要经会员同意

C．转接前不联系会员

D．转接后联系会员

A．公安部共享信息系统

B．人民银行信息转接系统

C．商业银行信息转接系统

D．商业银行综合业务系统