在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下那个关键的因素进行的管理 （）

A.客户关系管理

B.客户产品管理

C.客户资产管理

D.客户维护管理

A.潜在客户

B.响应客户

C.即得客户

D.流失客户

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.注重过程管理

B.注重客户状态管理

C.注重客户满意度管理

D.注重客户成本管理

E.注重客户档案管理

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

A.客户的期望和感知

B.客户韵抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

A.注重客户成本管理

B.注重客户状态管理

C.注重过程管理

D.注重客户满意度管理