A．客户主动反馈信息
B．客户流失分析
C．新客户调查
D．服务人员主动接触获取信息
第1题
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
第2题
第3题
A.满意度项目分析
B.客户投诉分析
C.对标分析
D.服务人员反馈
第4题
A.建立、存储、管理客户信息数据库
B.调查、反馈客户意见
C.收集客户需求、竞争者等方面的信息
D.接受客户咨询
第5题
第6题
A.调查客户需求
B.收集客户的各种信息
C.动态反馈客户的最新信息，监管客户账户
D.研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求
第7题
A.小组访谈
B.网上调查
C.客户反馈
D.留置调查
第8题
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争客户
第9题
第10题
D.竞争者客户
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