不能作为客户不满意调查的信息获取渠道

A.现有客户

B.潜在客户

C.已失去客户

D.竞争者客户

A.忽视客户不满意

B.洞察客户不满意

C.倾昕、安抚客户不满的心

D.辨别客户不满意

A.现有客户的管理

B.潜在客户的市场管理

C.客户需求管理

D.客户投诉管理

A.调查客户需求

B.收集客户的各种信息

C.动态反馈客户的最新信息，监管客户账户

D.研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求

A.外延客户

B.潜在客户

C.内涵客户

D.现有客户

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

A．客户主动反馈信息

B．客户流失分析

C．新客户调查

D．服务人员主动接触获取信息

A.“为客户服务”

B.“为客户保密”

C.“为客户负责”

D.“客户至上”

A.统计调查

B.建立自己的数据

C.租借数据

D.与合作伙伴交换数据

A.间接调查

B.直接调查

C.实地调查

D.第三方调查