A.为客户赢得企业的高度忠诚
B.为企业赢得客户的高度忠诚
C.为客户赢得企业的竭诚帮助
D.为企业赢得客户的关注和重视
第1题
A.能维护企业形象
B.能挽回顾客的信任
C.能解决问题留住客户
D.以上3项
第2题
第3题
A.约束
B.辐射
C.激励
D.导向
第4题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第5题
A.游离客户
B.潜在客户
C.忠诚客户
第6题
第7题
第8题
A．消费者非常满意理念
B．定制化理念
C．白金法则
D．黄金法则
第9题
A.情感忠诚
B.行为忠诚
C.意识忠诚
D.冲动忠诚
第10题
A.客户忠诚，客户满意
B.客户满意，客户价值
C.客户价值，客户忠诚
D.客户满意，客户忠诚
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