关于便民服务首问责任制，以下说法正确的是（）

B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报

C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜

D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会

A.首问责任人

B.责任人

C.接待人

D.首问接待人

A.对客户的潜在需求很容易调查

B.竞争对手的水平对客户的需求没有影响

C.客户需求具有多样化和个性化

D.客户的需求是保持不变的

A.无视不管

B.及时和客户沟通，更好的为客户负责，从而挖掘新的商机

C.和客户不再去沟通

D.对于客户提出的问题不问不闻

A．客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求

B．货源需求是利润需求的基础和保证

C．零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客

D．卷烟零售客户经营的主体的产品

A.引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B.刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C.让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D.创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣