A.首问责任人
B.责任人
C.接待人
D.首问接待人
第2题
B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的,应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的,应向对方说明原因,给予必要的解释,记录旅客信息,并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作,不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的,应给予必要的解释,不允理会
第8题
A.态度和蔼、热情有礼
B.首问负责、礼貌热情
C.文明用语、大方热情
D.文明用语、首问负责
第9题
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
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