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[单选题]

对于销售出现波动的客户,烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（)。

A.辅助订货

B.经营指导

C.问题处理

D.情感维系

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第1题

对于价值大的重要客户,烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是（)。

A.辅助订货

B.经营指导

C.问题处理

D.情感维系

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第2题

对于电脑操作能力弱的客户,烟草公司应该重视的服务项目类型是（)。

A.辅助订货

B.经营指导

C.问题处理

D.情感维系

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第3题

（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型
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第4题

某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施

A.客户经营环境

B.客户订货行为

C.客户网络操作能力

D.客户的配合情况

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第5题

随着科技的发展,某烟草开始推广“网上辅助订货”服务项目,可根据客户（)对客户需求进行细分。

A.文化教育程度

B.网络操作能力

C.网络接受能力

D.经营需求层次

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第6题

下列客户群体中,主要需要企业为其提供经营指导的客户的是（）

A.订货技巧弱的客户

B.具有发展潜力的客户

C.销售出现波动的客户

D.电脑能力弱的客户

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第7题

对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户

A.价值客户

B.次价值客户

C.潜在价值客户

D.低价值客户

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第8题

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（)。

A.客户让渡价值

B.公司利益

C.客户价值

D.公司价值

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第9题

某烟草“网上辅助订货”服务内容中,对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是（)。

A.可向其提供零售客户经营的对比情况

B.可向其提供各品牌的对比情况

C.可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统

D.可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

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第10题

客户信息是客户（企业)决策的基础,烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系,都必须充分掌握客户的信息。（)
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