A.客户总成本
B.时间成本
C.体力成本
D.客户货币总成本竞争
第1题
A.货币成本
C.精力成本
D.体力成本
第2题
A.总和
B.公倍数
C.公约数
D.差额
第3题
第4题
A.客户满意
B.客户感知
C.客户价值
D.客户期望
第5题
A.客户总成本不变，客户总价值增加
B.行业内的BPR
C.组织间的BPR
D.职能内的BPR
E.客户间的BPR
第6题
A.物质成本
B.货币成本
C.时间成本
D.期望成本
第7题
A.顾客总价值
B.顾客总成本
D.精力成本
第8题
A.客户让渡价值
B.公司利益
D.公司价值
第9题
A.客户价值
B.客户让渡价值
C.客户需求
D.客户规模
第10题
A.微利客户
B.高价值客户
C.保本客户
D.一般客户
第11题
A.客户成本控制分析
B.客户潜在价值分析
C.客户贡献度分析
D.客户满意度分析
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