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在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括（)。

A.物质成本

B.货币成本

C.时间成本

D.期望成本

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第1题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

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第2题

总顾客成本包括：（）。

A.服务成本

B.货币成本

C.时间成本

D.体力成本

E.精神成本

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第3题

会展客户成本包括（）

A．货币成本

B．时间成本

C．机会成本

D．精力成本

E．沉没成本

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第4题

库存持有成本中变动成本不包括（）

A.储存空间成本

B.缺货成本

C.库存服务成本

D.库存风险成本

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第5题

客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是（）

A.配置运输系统

B.售前服务

C.运营信息系统

D.售中服务

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第6题

降低采购成本的最高境界是()。
降低采购成本的最高境界是（)。

A.通过谈判降低采购成本

B.通过价格折扣降低采购成本

C.通过供应商早期参与产品开发降低成本

D.通过招标的方式降低成本

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第7题

（）是以货币的形式编制施工项目在计划期内的生产费用、成本水平、成本降低率以及为降低成本所采取的主要措施和规划的书面方案

A．成本计划

B．成本核算

C．成本分析

D．成本规划

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第8题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第9题

既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度

A.基本型

B.期望型

C.针对性

D.惊喜型

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第10题

两部制电价让客户合理分担（）

A.容量成本

B.电能成本

C.成产成本

D.营销成本

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