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[判断题]

作为销售人员来说,应该经常性地站在客户的角度去思考问题:“如果我是客户,我会需要客户经理为我提供怎样的服务?”。()

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第1题

“如果我是客户,我会需要客户经理为我提供怎样的服务?”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法?()

A.善于倾听

B.换位思考

C.观察入微

D.直接询问

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第2题

下面对潜在需求挖掘方法描述正确的是()
A.作为销售人员来说,应该经常性地站在客户的角度去思考问题。

B.在上门拜访客户时,直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难,是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。

C.我们在拜访客户时,要带着思考去倾听客户的心声,对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音,言外之意。

D.除了与集团单位联系人加强沟通外,我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通,从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息

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第3题

要想做好服务细节,企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。()
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第4题

客户经理是为客户提供的人员,负责与客户建立紧密的日常联系,全面了解客户需求,协调组织有关部门为客户提供全方位服务()

A.普遍服务

B.个性化服务

C.特殊服务

D.真情服务

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第5题

客户:“我对理财不感兴趣,我没时间理财。”客户经理:“工作的目的是赚钱,理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中,营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会,他运用了()

A.比喻处理法

B.讨教客户法

C.优势对比法

D.转化意见法

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第6题

用什么样的心态与客户交往有助于建立长期关系?()

A.“我是客户在万象城的体验导游”

B.“客户体验好就好”

C.“我怎样可以推客户买?”

D.“这会影响我这个月的销售嘛?”

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第7题

我行为客户提供的网络专用服务渠道窗口是网上银行。()
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第8题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台(客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。()
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第9题

VIP客户享有客户经理()的专人服务,作为客户咨询/投诉受理,新业务推广授权优先办理业务的服务界面;银卡用户提供()小时服务,金卡以上用户提供()小时服务,对于有需要的VIP客户提供()

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第10题

理解客户的原则中,我们需要站在客户的角度考虑问题,而且需要公平公正处理。()
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