“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？（）

A.耐心倾听

B.直接询问

C.善于观察

D.换位思考

A.“我是谁、我能干什么”

B.“我为谁、我能有什么”

C.“谁需要、我能提供什么”

D.“我为谁服务、我能服务什么”

A.高要求

B.明确

C.潜在

D.高水平

A.换位思考

B.待人真诚

C.自私自利

D.善于倾听

B．在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。

C．我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。

D．除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息

A.投其所好

B.雪中送炭

C.锦上添花

D.换位思考

A.多倾听

B.多问多观察

C.多提供建议、让客户选择

D.帮忙分析、给客户暗示