A.倾听和同理心
B.诠释
C.主导谈话
D.分析中立
第1题
A.善于激发下级的谈话愿望
B.善于启发下级讲出真情实话
C.善于抓住重要问题
D.运用倾听技巧
E.直接批评下属
第2题
第3题
A.适时地称呼对方
B.增加一致性
C.具有同理心
D.多赞誉客户
第4题
A.指导技巧和影响技巧
B.影响技巧和干预技巧
C.询问技巧和指导技巧
D.倾听技巧和影响技巧
E.询问技巧和倾听技巧
第5题
A.同理心
B.倾听
C.沟通
D.主动介绍自己
第6题
B.演说技巧
C.演示技巧
D.积极倾听技巧
第7题
A.专注
C.鼓励
D.同理心
第8题
A.以对方为中心的倾听
B.以自我为中心的倾听
C.3F倾听法
D.以同理心进行倾听
第9题
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
第10题
A.专心致志
B.边听边进行分析思考
C.对信息加以综合分析
D.患者说多的时候要打断
E.对视
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