第4题
A.积极配合:需要个人业务总经理解决的及时出面,尤其是业务相关投诉
B.安抚情绪:配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪,了解投诉起因和经过,与客户沟通核实情况
C.解决问题:根据了解到是实际情况,帮忙解释原因,给出解决方案
D.及时反馈:非个人业务总经理层面能解决的,及时向上反馈,寻求上级帮助
第6题
A.供电服务渠道
B.相关单位
C.上级单位
D.各级政府部门
第7题
A.一次
B.二次
C.三次
第8题
A.6分钟、24小时
B.6分钟、48小时
C.5分钟、24小时
D.5分钟、48小时
第9题
A.安抚客户情绪,并引导客户报案
B.详细记录案情
C.对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D.向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!