协助运营条线处理客户投诉应遵从哪几点（）

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.及时

B.高效

C.及时高效

A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能

B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人

C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人

D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人

B．制定和实施网点运营工作计划，合理调配柜面人员劳动分工，正确、高效地组织开展柜面工作，协助上级部门开展运营工作，积极配合所在网点负责人及相关部门进行经营管理工作。

C．评价网点柜面人员的运营工作质量与服务情况。

D．处理日常工作中重要、特殊、疑难问题和相关业务投诉，严格按照相关规定审批处理柜面业务重要事项和特殊业务，及时协调解决疑难问题

A.客户评价“满意”

B.客户认可投诉处理结果

C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通

D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的

A.向客户澄清投诉责任;

B.安抚客户情绪;

C.详细记录客户详细;

D.指引客户到相关部门