客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见（)

A、故障升级汇报，B-故障单转派，C-故障单挂起，D-故障告警

A.抢修研判

B.故障分析

C.抢修派单

D.故障抢修

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

A.7个工作日

B.3个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

A.A：结束回访

B.B：约定下次回访时间

C.C：直接办结工单

D.D：不再回访

A.2

B.3

C.4

D.5