小艾作为一名工单客服，查看完信息后，发现客户收货地址为湖北，物流轨迹更新签收地址为贵州，订单金额350元，以下处理方式正确的是（）

A.工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.工单商家48H内召回商品，若商品48H后有返回信息，可办理仅退款

A.完整性

B.正确性

C.规范性

D.及时性

A.贝壳平台受理投诉后在 30 分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.贝壳平台工单转交城市后 12 小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

C.贝壳平台工单转交城市后 24 小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

D.贝壳平台工单转交城市后 48 小时内客户服务部客服专员推送评价并对客户进行回访

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单

B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后50个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后20天内回复客户

A.中国ETC服务小程序撤销订单

B.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消

C.上报工单至工单组处理。工单路径：故障工单 / 客车业务 / 取消订单 / 信息采集失败

D.让客户重新上传申办资料。加急催审核

A.业务受理

B.工单派发

C.现场调查

D.办结处理

A.1

B.3

C.5

D.10

A.60分钟响应：贝壳平台受理投诉后在60分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.12小时处理：贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

C.24小时结案：贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

D.48小时回访：贝壳平台工单转交城市后48小时内对已处理完毕工单进行跟踪回访，确认客户满意度

A.工单受理——主叫历史

B.工单受理——用户信息

C.工单受理——用户来电

D.工单受理——工单历史

A.故障报修

B.信息查询

C.信息咨询

D.意见