客服可通过（）判断用户是否属于二次来电

A.通过宽带账号，点历史工单进行查询

B.通过呼入的手机号码点历史工单查询

C.通过工单系统-快捷查询在工单查询或客户资料中输入用户的业务号码或来电号码进行查询

D.通过用户姓名查询

A.工单所属部门

B.来电号码

C.所属区域

D.杂费信息

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

A.查询用户是否停机超6个月，如未超6个月，则建议用户携带开户人身份证等有效证件前往营业厅办理

B.查询用户是否停机超6个月，如超6个月，则向用户解释相关事项

C.客服可直接记录反映问题下建议工单至分公司，由分公司工作人员自行联系用户开通

D.建议用户直接前往营业厅办理续费开通，无需携带任何有效证件

A.反馈单个用户的问题，无法核查到用户信息，可手工记录工单

B.同一用户来电反映多个用户问题，无法核查到用户信息，不可手工记录工单，建议用户核实资料后再致电96335

C.凡是无法查询到用户资料的情况下，均可手记工单

D.工单基本信息内容必须包含：所属城市、开户姓名、联系地址、联系电话

A.选择广西壮族自治区

B.选择南宁市

C.选择横县

D.留空

A.公众预处理

B.信息化预处理

C.多媒体客服系统

D.网盟平台

A.故障报修工单受理信息

B.故障报修工单处理信息

C.故障报修工单答复信息

A.虚拟网短号无法修改，以解释为主，解释不认可提交投诉工单。集团业务-集团V网

B.提交业务受理单处理

C.建议用户带有效证件去营业厅办理

A.系统新增维修工单

B.提供小家电热线

C.系统新增咨询工单

D.登记传递客服中心内部群