信息采集失败，客户着急使用，要求取消订单（）

A.坐席为客户在后台取消订单

B.坐席让客户拒收快递返回仓库后取消订单

C.坐席让客户签收快递后按照支付宝页面退货流程进行操作

A.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消

B.记录故障工单为客户取消

C.客户自助在E高速APP取消订单

D.无法取消

A.7天

B.5天

C.10天

D.15天

A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消

B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消

C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消

D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户

A.中国ETC服务小程序

B.E高速小程序

C.山东高速95011

D.通过全业务系统取消

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款