更多“客户投诉是指客户对公司的()或()表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为()”相关的问题
第1题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()
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第2题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第3题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
《承德银行客户投诉管理办法》所称的客户投诉,是指客户对我行在业务产品及服务等方面存在的不满或需解决的问题,以、、、、等方式,直接或间接反映,一般要求予以解决并回复、反馈的行为
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第5题
隐藏的异议(真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。()
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第6题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第7题
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为,故只有当客户出现“投诉”字样时,才视为投诉行为()
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单,对同一事件提出不满要求继续处理的诉求()
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第9题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第10题
招商银行投诉管理办法中所称投诉,是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。不论客户以“投诉”、建议、“咨询”、“举报”等任何形式提出,只要符合前述投诉的定义,均应视为投诉()
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第11题
流程是指客户有投诉意向或发生投诉时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
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