更多“客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。()”相关的问题
第1题
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉
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第2题
流程是指客户有投诉意向或发生投诉时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
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第3题
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）
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第4题
招商银行投诉管理办法中所称投诉，是指客户对本行提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论客户以“投诉”、建议、“咨询”、“举报”等任何形式提出，只要符合前述投诉的定义，均应视为投诉（）
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第5题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）
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第6题
《承德银行客户投诉管理办法》所称的客户投诉，是指客户对我行在业务产品及服务等方面存在的不满或需解决的问题，以、、、、等方式，直接或间接反映，一般要求予以解决并回复、反馈的行为
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第7题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）
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第8题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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第9题
按，客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品、服务渠道、内部管理、金融犯罪等（）
A.投诉影响范围及严重程度
B.投诉起因
C.投诉责任大小
D.投诉处理流程
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第10题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）
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