客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题，表达对产品质量或服务的不满，并要求相关部门解决和答复的行为。（)

隐藏的异议（真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。（)

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室服务的不满意或抱怨。（)

投诉是指客户对供电企业的政策不了解，对供电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件（）

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，重复投诉是指已有一次办结的投诉或意见建议工单，对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（）

客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)