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[判断题]

客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）

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第1题

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

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第2题

司机来电表示之前申诉的订单没有处理，客服查询后回复：“师傅，之前您申诉的订单，我们致电向您核实情况，您3次都没有接听，所以我们对此单做出关单处理。”（）

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第3题

“您刚才说的信息我没有找到，你确定你反馈过吗？”属于服务禁语, 应积极引导用户提供正确查询信息，建议话术：您好，用您刚才反馈的信息我暂时没有查询到相关记录，我来帮您确认下当时使用的手机号码……（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第4题

北京的王女士反馈物流已经半个月还没有更新，要求处理退款，客服通过网址查询，查询物流显示“广

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第5题

通过客服订单查询中的下单数据查询，可以查询到用户在全国范围内已生成的订单。（)

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第6题

征信中心定期将异常查询记录明细通过互联网邮箱反馈相关机构（）

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第7题

之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度，到哪个系统查询（)。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第8题

异常查询记录明细所属机构向当地人民银行反馈核实情况仅需报送《企业信用报告异常查询核实反馈表》、《个人信用报告异常查询核实反馈表》（）

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第9题

乘客来电投诉司机，客服:“非常抱歉给您带来不便了，后期我们一定会加强管理，也希望您可以继续使用我们的平台，我们会不断改善为您带来更好体验的”（）

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第10题

关于客服前台投诉接待十步法，说法正确的是（）

A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”

B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”

C．礼道别：“再见！请慢走。”

D．恭送业主出门

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