第6题
A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
第8题
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费,由乘客发起司乘协商,司机同意
C.订单结束后,4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉,等投诉再申诉
第9题
A.“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来做的,我们只能为您反映……”
B.“我们这样的处理您满意吗?”
C.“很抱歉给您带来了不便”
D.“您的问题,我们已经记录下来,……我们会尽量在最短时间内为你处理好,你可以随时拨打10000号进行查询,好吗?。”
第10题
A.好的呢,稍等哦
B.这边没有权限哦,这边您可以直接在订单上申请哦,系统都是会尽快同意的呢
C.抱歉,这边不支持
D.这边建议您可以自己申请退款呢,我们没有关闭订单的选项呢
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!