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[判断题]

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

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第1题

客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）
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第2题

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属
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第3题

客户来电要求查询异机的10086接触记录，需验证客户密码，若客户无密码或密码错误，不予以受理。（)
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第4题

客户要求查询本机流量使用详单，客服代表可直接查询告知。（)
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第5题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）
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第6题

接入机构的信贷员需要查看客户个人信用报告，其本人没有查询用户号，可以借用他人用户号进行查询（）
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第7题

目前“BOP/新一代客服系统-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理”界面，历史订购信息列表已支持查询历史点播记录，若客户对产生的互联网电视内容点播费不认可，可直接通过该界面查询(无需提话单)。()此题为判断题(对，错)。
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第8题

微信客服提供咨询及查询类业务、紧急业务（卡片保护）、客户建议等业务（）
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第9题

客户来电查询本机业务但是系统显示“临时生成资料”状态，人工台不提供业务查询。（)
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第10题

10086客服针对客户积分最长可查询6个月。（)
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