“您刚才说的信息我没有找到，你确定你反馈过吗？”属于服务禁语, 应积极引导用户提供正确查询信息，建议话术：您好，用您刚才反馈的信息我暂时没有查询到相关记录，我来帮您确认下当时使用的手机号码……（）

A.直接说“让我查一查”。

B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？

D.直接说“你等着，我找一找”

A．对不起，我不知道！

B．请问我的解释您满意吗？

C．请您谅解！

D．谢谢您的建议！

A.您慢走，欢迎下次光临

B.你快一点，后面都等着呢

C.请收好您的单据(东西、证件)

D.欢迎光临

A.没办法，这是老板定的价格

B.你爱买不买，反正跟我无关

C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买

A.“您刚才说了失业后的感受.我很同情您”

B.“您刚才说了失业后的感受.很多人都有过类似的经历”

C.“您刚才说了失业后的感受。失业这种事情确实让人感觉很不好”

D.“您刚才说了失业后的感受。我有一些建议给您，可能会对您有帮助”

A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”

B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”

C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”

D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”

A.保持目光的接触

B.问病人“您的意思是……”

C.不打断别人的谈话

D.问病人“您刚才说……，是吗？”

E.不四处张望