客户来电查件，表示此件寄的时候已经给了费用了，但是现在又向收方收取费用，查看运单付款方式为到付，客户要求我司跟进，客服代表应发起什么工单跟进（）

A.疑似遗失

B.冷运串货

C.全部遗失

D.商品货不对版

A.客户需求-个性化需求—其他个性化

B.服务体验-派送服务-信息不符

C.服务体验—揽收服务—私自更改信息

B．邮件显示投递部投递下段信息，收件人来电表示自己已经跟卖家申请退货退款了，现在不需要此份邮件，让直接退回邮件，坐席建议客户邮件已在安排投递员准备投递中，投递员会联系收件人，收件人可直接告知投递员要拒收退回邮件即可

C．邮件显示运输途中，寄件人来电表示要撤回邮件，坐席建议客户携带有效证件及详情单到寄件局尝试办理，撤回只是时候补救措施，不一定保证100%撤回

D．邮件显示已妥投，寄件人来电表示收件人未收到邮件，要求撤回邮件，坐席建议寄件人到原寄件局办理或者联系投递部撤回

A.子运单

B.费用项

C.退费轨迹

D.运单图片

A.755A

B.020B

C.两者均可

A.引导自助--告知签收底单—外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

B.引导自助—核实身份—告知签收底单--外呼派件员无果/收方—发起寄方核查签收人工单

C.引导自助—核实身份—告知签收底单—外呼派件员：表示稍后会自行联系收方处理—入备注

D.引导自助—告知签收底单—外呼收方—发起寄方核查签收人工单

A.赔偿单已经完案，告知客户无法受理，联系寄件局处理

B.赔偿工单已完案，但是客户表示赔偿未到账，可以创建售后服务理赔操作不规范

C.直赔工单未完案，还在受理时限中，可以直接在赔偿单上追加备注客户诉求

D.赔偿工单已经完案，客户未收到赔偿，知识库搜索赔偿区域客服，给客户提供电话自行联系

A.发起快件时效：特定时效：特殊客户工单跟进

B.发起快件时效：时效需求：优先中转工单跟进

C.直接点击优派按钮

A．发起付款方式不明或错误工单

B．发起计错重量和费用工单

C．发起私自更改运单信息工单