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[主观题]

客户来电反馈在微信下单选择付款方式为寄付，现在付款方式变成到付，表示当时寄件时未付运费，要求我司核实处理，此情况如何发起工单（）

A．发起付款方式不明或错误工单

B．发起计错重量和费用工单

C．发起私自更改运单信息工单

答案

发起“计错重量和费用”工单

发布时间：2022-06-28

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更多“客户来电反馈在微信下单选择付款方式为寄付，现在付款方式变成到付，表示当时寄件时未付运费，要求我司核实处理，此情况如何发起工单（）”相关的问题

第1题

快件从886-发往591，第三方大陆客户来电表示运费明明是寄付月结的，现在为什么变成到付了，查看到底单付款方式是寄付月结的，要求我司核实回复，发起计错重量和费用应提交哪一方（）

A.提交寄方886

B.提交收方591

C.提交第三方

D.手动提交

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第2题

客户来电查件，表示此件寄的时候已经给了费用了，但是现在又向收方收取费用，查看运单付款方式为到付，客户要求我司跟进，客服代表应发起什么工单跟进（）

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

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第3题

收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）

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第4题

收方来电反馈快件寄方已支付费用，现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）

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第5题

快件从886-发往591，第三方客户来电表示运费明明是寄付月结的，现在为什么变成到付了，要求我司核实回复，发起期错重量和费用应提交哪一方（）

A.提交寄方886

B.提交收方591

C.提交第三方

D.手动提交

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第6题

十八、寄方何先生来电，客称自己当时寄件的时候业务员已经收取了费用，为什么现在还要收取收方的费用，客服告知客户付款方式是到付现结，客不接受，客要求我司核实并回复，应发起什么工单（）

A.计错重量和费用

B.付款方式不明或错误

C.私自更改运单信息

D.贴错单

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第7题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第8题

第三方客户来电反映，快件我司系统查询的运费是23元，此件为到付，派件员也收了23元，但是底单是22元，现在发票开不了23元，要求我司核实处理，此情形应发起什么工单（）

A．记错重量和费用

B．付款方式不明或错误

C．私自更改运单信息

D．个性化需求

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第9题

寄方黄先生来电表示自助下单时选择付款方式是寄付的，为什么运单打印出来的信息显示是到付，还收了收方的运费，要求核实，应发工单类型（）

A.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障

B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用

C.服务体验-自助服务-自助功能优化建议

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