第1题
A.预检时,客户不在场可以代替客户签字
B.预检时,客户不在现场,经过客户的允许,可以代替客户签字
C.上检时,客户不在现场,经过客户的允许,可以代替客户签字
D.质检时,技术认证技师才能帮忙质检
第4题
B、若客户在预检现场,预检技师知会客户及服务顾问并说明问题,建议下一步诊断/维修方案,由服务顾问与客户进行进一步沟通
C、若客户不在预检现场,预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案,由服务顾问与客户进行进一步沟通,必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认
D、按照客户原始需求施工,不做额外操作
第5题
A.施工前先做预检,发现问题拍照取证,风险规避
B.在施工中技师不小心造成客户车辆刮伤或损坏,门店及时与客户协商处理,不存在侥幸心理
C.客户车辆存放店内,技师临时有事需要用车。门店可同意技师开出门店
D.客户到店洗车,车内有糖果零食,洗车技师可不经过允许食用。不值几个钱,客户不会在意
E.施工过程中发现客户车辆存在问题,需要维修或换件,沟通客户,客户同意更换。应在施工单中签免责协议。如客户投诉,可申诉
F.门店装修,或设备维修。门店应及时告知负责人,暂停营业
第10题
A.服务专员请求客户快速的配合自己做完预检
B.不做预检
C.按照客户要求的维修项目简单做与之相关的预检
D.陪客户检查完外观就可以了,避免产生纠纷
E.可以做客户不在的离客预检
第11题
A.客户进站时接待人员引导客户停车
B.将客户的车辆移动到预检工位之前,需询问客户并得到客户的允许
C.车辆环检时,检查到车辆的部位要用手去指引,引起客户的重视
D.确认维修项目前要跟客户做好解释并征询客户的意见
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