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[主观题]

如果预检过程中发现客户未知问题，应如何应对（）

A、记录内容，先行施工作业，后续由服务顾问进行沟通确认

B、若客户在预检现场，预检技师知会客户及服务顾问并说明问题，建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通

C、若客户不在预检现场，预检技师通知服务顾问具体问题及建议下一步诊断/维修方案，由服务顾问与客户进行进一步沟通，必要时服务顾问陪同客户到车辆前确认

D、按照客户原始需求施工，不做额外操作

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第1题

监理项目部在施工图纸预检过程中，发现设计问题，在施工图会检及设计交底会上陈述问题，不需要专门建立预检记录表存档。（)

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第2题

如果碰到蓝虎系统电子预检单中没有的内容，但实际客户车辆检查出了问题，我们应该如何操作（）

A.用进行录音、拍摄视频，并要求客户回答确认

B.在预检单上客户描述中写出来

C.当场口头与客户确认，不用记录

D.当作没看见，忽略不计

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第3题

抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？

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第4题

如果客户放下车辆，有急事要走，关于互动式预检叙述正确的是（）

A.服务专员请求客户快速的配合自己做完预检

B.不做预检

C.按照客户要求的维修项目简单做与之相关的预检

D.陪客户检查完外观就可以了，避免产生纠纷

E.可以做客户不在的离客预检

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第5题

准施工单的相关记录包括以下哪些（）

A.客户反馈

B.预检发现

C.维修建议

D.预检结果

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第6题

准施工单的相关记录包括以下哪些（）

A.客户反馈

B.预检发现

C.维修建议

D.预检结果

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第7题

准施工单的相关记录包括以下哪些（）

A.客户反馈

B.预检发现

C.维修建议

D.预检结果

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第8题

医疗机构在接诊过程中，如何进行传染病的预检和分诊？

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第9题

巡视过程中，发现影响充电设施正常运行的问题应如何处理?

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第10题

以下哪些行为不是我们诚意的体现（）

A.同一个客户，反复遭遇的同一个服务问题或技术能力问题

B.客户提出门店问题，门店店长不予理睬

C.技师觉得预检麻烦，老板允许简单做预检

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