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[判断题]

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。()

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第1题

茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。()
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第2题

接待美容师要随时观察顾客的反应,顾客有需求时应及时提供服务()
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第3题

为顾客提供美容服务是前台接待的工作()
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第4题

客人办理入住手续时,行李员应该站在客人2米以外等待为客人服务()
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第5题

等待设备的进程队列有时不必以先来先服务的顺序排队()
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第6题

睡眠状态是进程为了等待某种事件发生而被暂时停止前进时所处的一种状态()
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第7题

顾客满意是指顾客对服务、产品质量、供货、包装、价格等方面直观的满意。()
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第8题

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时,要有亲切的感情。()
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第9题

容忍服务是指顾客心目中介于理想服务与适当服务之间的服务。()
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第10题

当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时()。
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时()。

A、让顾客等着

B、加一看二招呼三

C、尽快加完油去招呼下一位顾客

D、让顾客排队

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