95599客服中心对客服代表常规考核包括（）

A．对组员进行业务指导

B．按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求

C．负责组内日常工作

D．完成绩效考核指标

A．差异性

B．公平性

C．公开性

D．有效性

A.继续工作

B.立即通知组长

C.联系当班专家客服代表或运营现场主管

D.以上均不对

A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

A.日常表现

B.专业能力

C.团队协作情况

D.业务办理质量

A．一体化布局

B．多渠道融合

C．一站式服务

D．全天候营运

A．客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B．运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C．全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D．联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

A．爱岗敬业

B．诚实守信

C．依法合规

D．保密意识

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

A．一般事件工单

B．紧急事件工单

C．普通事件工单

D．特殊事件工单