A.服务设施
B.服务界面
C.服务人员
D.服务标准
第1题
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
第2题
第3题
A.服务工具
B.服务流程
C.服务设计
D.服务界面
第4题
A.客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B.服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C.确定服务界面是服务设计的关键环节
D.电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
第5题
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
E.客户感受
第6题
A.服务内容
B.服务手段
C.服务环境
D.服务人员
第7题
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
第8题
A.实施延时服务的内容
B.提供服务的工作人员
C.办理业务的服务对象
D.提供服务人员的调休时间
E.提供延时服务工作人员的工作时长
第9题
A.服务行为
B.服务标准
C.服务方式
D.服务定位
第10题
A.打造良好的客户体验
B.安全、 快捷
C.为客户提供查询等服务
D.让客户感受到中国农业银行优质的服务
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